Odeur de gaz en ce moment ? Appliquez les six points ci-dessous, puis téléphonez une fois dehors.
Ce qu’il faut faire
- Rien qui produise une étincelle avant la porte : interrupteurs, hotte, disjoncteurs, prises, téléphone.
- Dégagez les ouvertures extérieures que vous croisez en sortant, sans parcourir le logement pour aérer.
- N’agissez sur la vanne d’arrivée que si elle se trouve sur votre chemin et s’atteint sans manœuvre électrique.
- Faites sortir chacun, animaux compris, et prévenez les logements voisins en frappant, jamais en sonnant.
- Une fois dehors, à distance : composez le 112. Utile en toutes circonstances, il vous renvoie vers le bon interlocuteur sans rien vous coûter, depuis n’importe quel mobile.
- Puis joignez le gestionnaire du réseau de distribution, ou votre fournisseur sur cuve : son numéro apparaît sur la facture et sur l’autocollant du compteur.
Attendez l’autorisation de celui qui mène la localisation avant de rentrer : une portion encastrée ne se lit pas depuis le trottoir.
Recherche de fuite — Tournai
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SanExpress · après la mise en sécurité, localisation et réparation
Tournai — les rues du centre historique
Une odeur dans la rue
Prolongement direct de notre page d’entretien, et situation propre à une ville densément desservie.
Toutes les fuites ne viennent pas de chez vous. Une canalisation de rue, un branchement enterré ou le compteur d’un voisin peuvent en être l’origine.
Quatre indices orientent vers une fuite extérieure.
L’odeur est perçue dehors, sur le trottoir ou près d’une plaque en voirie, plutôt qu’à l’intérieur.
Plusieurs riverains la signalent en même temps, dans la même portion de rue.
Elle apparaît après des travaux de voirie récents, même achevés depuis plusieurs semaines.
Et de la végétation jaunit anormalement le long d’un tracé, en l’absence de sécheresse.
La conduite à tenir ne change pas pour autant : on s’éloigne, on appelle le 112, on prévient l’exploitant. Mais précisez au téléphone que l’odeur est perçue à l’extérieur — cela modifie l’équipe envoyée et les moyens mobilisés.
Ce que l’odeur signale
La marche à suivre reste la même, mais comprendre ce qu’on perçoit permet de ne pas hésiter.
Le gaz distribué n’a par lui-même aucune odeur. Celle que vous sentez tient à un composé soufré ajouté volontairement, le mercaptan.
L’écart est voulu : on détecte le mélange à des concentrations très inférieures à celles qui le rendraient inflammable.
C’est là tout l’objet de l’odorisation : alerter alors qu’une marge de manœuvre demeure.
À savoir aussi : ce mélange n’intoxique pas. Le danger est l’inflammation, contrairement au monoxyde abordé plus loin.
Le temps de sortir et de vous éloigner vous appartient donc. Celui de chercher la plaque en voirie, non.
Le seuil d’inflammation
Enflammer le méthane demande une chaleur qu’aucun appareil de maison ne produit : seuls un feu nu ou une décharge électrique y parviennent.
D’où les gestes proscrits, et les plus souvent commis : l’interrupteur qu’on actionne, la sonnerie, un téléphone qui vibre, une lampe qu’on saisit, l’extracteur d’une hotte.
En rue, ajoutez ce qui s’y trouve : un véhicule qu’on démarre ou qu’on stationne au-dessus de la zone, un chantier en cours, un appareil électroportatif branché sur une prise de façade.
Briquet, allumette, bougie et cigarette relèvent du même interdit.
Le numéro à préparer
Prenez le temps d’y penser hors urgence, et vous n’aurez plus jamais à chercher.
On confond souvent le fournisseur et le distributeur. Le premier vend l’énergie, le second exploite les conduites — et c’est lui qu’on appelle.
Trois supports portent son numéro d’astreinte, consultables dès aujourd’hui.
Dans les rubriques réseau de votre facture, à distinguer des coordonnées commerciales du fournisseur.
Sur le marquage apposé au compteur ou sur son coffret, à relever une fois pour toutes.
Et les pages en ligne de l’exploitant, que le nom porté sur votre relevé permet de retrouver.
Une précision utile en ville : ce numéro vaut aussi pour signaler une odeur en voirie, même si vous n’êtes pas le client concerné et même si cela ne vient pas de chez vous. On ne s’abstient pas d’appeler au motif que ce n’est pas son installation.
Enregistrez-le dans les contacts de chaque occupant. Cherché sur le pas de la porte à minuit, un numéro de ce genre reste introuvable.
Sécuriser, puis réparer
Deux prestations bien différentes s’enchaînent, et c’est pourquoi il faut téléphoner deux fois.
L’exploitant dépêche une équipe pour supprimer le danger : mesure de la teneur, repérage sommaire, fermeture en voirie au besoin.
Dès que le défaut se trouve au-delà du compteur, donc sur votre installation, elle appose un plomb et sa mission s’achève.
La remise en état ne lui incombe pas.
Un installateur agréé prend alors le relais : remise en état, épreuve de toute la conduite, puis conformité — sans elle, le scellé ne se lève pas.
Distinction essentielle en ville : si le défaut se situe en amont du compteur, sur le branchement ou la canalisation de rue, c’est l’exploitant qui répare intégralement et à ses frais. La limite de responsabilité passe au compteur, et c’est le rapport d’intervention qui l’établit.
Où le gaz se dirige
Plus léger que l’air ambiant, le méthane du réseau grimpe et sature les niveaux supérieurs. À l’opposé, les gaz de pétrole liquéfiés restent plaqués au plancher.
Quand le logement compte plusieurs niveaux, on descend en évacuant d’abord les occupants des étages.
Une particularité urbaine mérite d’être connue : un gaz échappé d’une conduite enterrée ne remonte pas toujours à la verticale. Il chemine le long des tranchées et des autres réseaux, et peut émerger dans une cave située plusieurs maisons plus loin.
Tout change avec le propane en citerne ou le butane en bouteille : ces gaz de pétrole liquéfiés tombent vers le plancher et y stagnent, faisant des caves l’endroit à fuir.
Une odeur subsiste une fois dehors ?
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SanExpress · mise sous pression, réparation et conformité
Fuite ou monoxyde
| Fuite de gaz | Monoxyde de carbone | |
| Origine | Conduite, branchement, raccord | Combustion ou conduit |
| Perceptible | Oui, par l’odorisant | Non, à aucune concentration |
| Toxique à respirer | Non en soi | Oui, gravement |
| Danger | Explosion | Intoxication |
| Peut venir de dehors | Oui, voirie ou voisin | Oui, conduit voisin |
| Appel | 112, puis exploitant | 112 si malaise |
Le monoxyde naît d’une flamme mal alimentée en air ou d’un conduit qui refoule ; une canalisation fissurée n’en produit jamais. D’après le Centre Antipoisons, il devance toute autre substance parmi les empoisonnements mortels du pays.
Aucune trace ne le dénonce. Ce sont les corps qui réagissent : maux de tête, écœurement, fatigue soudaine, et l’ensemble des présents touchés ensemble.
Le voisin et les fumées
La ligne du tableau vaut pour les deux colonnes, et c’est ce qui la rend intéressante.
Dans une rue de maisons accolées, l’installation d’à côté peut vous concerner directement, par le gaz comme par les fumées.
Trois mécanismes se rencontrent.
Un conduit partagé dont la cloison intérieure s’est dégradée, laissant passer les fumées d’un logement à l’autre.
Un terminal de ventouse débouchant près de votre fenêtre, d’une grille de ventilation ou de votre propre prise d’air.
Et un conduit condamné chez le voisin mais non obturé en tête, devenant un chemin vers chez vous.
Le symptôme est déconcertant : des signes de monoxyde chez quelqu’un dont l’appareil vient d’être contrôlé. Si cela vous décrit, faites regarder ce qui débouche autour de vos ouvertures avant de suspecter votre propre installation.
Rien ne remplace un appareil certifié EN 50291 quand l’odorat est inopérant. Il se pose au niveau du visage, à côté de l’appareil à flamme et des chambres ; sa cellule meurt entre sept et dix ans, silencieusement.
Tournai — Kain, Templeuve et les villages périphériques
Ce qu’il faut préciser au téléphone
Sur une commune aussi étendue, quelques éléments raccourcissent réellement le délai.
Citez l’entité — Tournai centre, Kain, Froyennes, Templeuve ou une autre — puis la rue et le numéro.
Dites si l’odeur est perçue dedans, dehors, ou les deux. C’est l’information qui oriente le plus directement.
Précisez s’il s’agit d’une maison de rue, d’un immeuble ou d’une maison isolée, et combien de personnes sont sorties.
Donnez un repère : la cathédrale, le beffroi, un pont sur l’Escaut, la route de Mouscron.
Signalez tout chantier de voirie récent ou en cours à proximité.
Les origines habituelles
L’âge des raccords d’abord. Un joint fileté perd sa souplesse après une quinzaine d’années ; les jonctions dérobées au regard rompent alors les premières, et l’humidité d’une cave hâte la corrosion.
En ville, le branchement enterré entre la conduite de rue et le compteur mérite une mention : il est ancien dans les quartiers historiques, invisible, et il subit les mouvements du sol comme les travaux de voirie.
Le flexible de la cuisinière suit : pièce de quelques euros, dotée d’une date de péremption, et la moins fréquemment changée de l’installation.
Le détendeur tient le même rang sur les rares installations au propane, avec sa date gravée que nul ne consulte.
Les chantiers closent le classement : une vis plantée dans une canalisation, un percement pour des châssis, un tubage de boisseau mal exécuté, un appareil de cuisson écarté du mur dont le raccord cède.
Aucun élément ne se touche et aucun colmatage ne s’invente : la situation reste figée, on sort, on téléphone du dehors.
Restent les portions hors service, laissées après la dépose d’un ballon, d’un poêle ou d’un appareil à granulés. Une vanne fermée ne neutralise pas la portion : le joint poursuit sa dégradation, sans qu’aucun appareil en aval puisse alerter.
Comment se mène la recherche
Le travail débute par une pressurisation de la conduite, dont on mesure la décroissance. Le profil relevé différencie une garniture qui suinte d’une rupture nette et désigne le tronçon à ouvrir.
Suit un balayage à l’explosimètre sur tout le tracé, du gaz traceur venant compléter là où la conduite est encoffrée.
En bâti mitoyen, l’accès aux caves voisines est fréquemment nécessaire pour lever le doute. Prévenez-les dès le premier appel, sans quoi l’intervention s’interrompt le temps de trouver quelqu’un.
Si l’installation vient d’être raccordée, tenez à disposition l’attestation de conformité et le plan du branchement. Sur un réseau neuf, ces documents situent immédiatement ce qui a été posé et par qui.
L’opération se facture à la durée effective, un ordre de grandeur étant annoncé au préalable.
Le reste du contrôle
Le contrôle englobe bien d’autres points : le brûleur et ses relevés à l’analyseur, l’air disponible dans le local, le tirage, l’état interne du conduit, puis limiteur, pressostat, soupape et lecture du manomètre.
S’y ajoutent les organes à l’origine de la plupart des arrêts sans cause visible : le vase d’expansion — Flamco ou Reflex —, la pompe Grundfos ou Wilo, la condition de l’échangeur, du circulateur et des purgeurs. Une eau chargée réclame un désembouage, un filtre Adey et un traitement Fernox ou Sentinel.
Ni combustion ni évacuation : une pompe à chaleur écarte simultanément les deux risques traités ici. Voir nos services.
Vérifier par le compteur
Une fuite ténue s’inscrit sur l’index longtemps avant que l’odorat ne la décèle.
Notez le compteur de gaz naturel le soir, tous appareils coupés, puis au matin avant d’en rallumer un seul. Les deux chiffres doivent coïncider.
Un piège récurrent trompe la mesure : le ballon dont la chauffe démarre la nuit fait tourner le compteur sans qu’aucune fuite existe. Mettez-le à l’arrêt pour l’essai.
Limite importante en ville : ce test ne couvre que ce qui se trouve après votre compteur. Une fuite sur le branchement ou en voirie n’y apparaîtra jamais, et c’est pourquoi un index stable ne suffit pas à écarter l’hypothèse.
Avec une cuve, c’est la jauge qui remplit cette fonction : une baisse hors saison de chauffe appelle la même vérification.
Rétablir l’alimentation
Trois étapes indissociables. Le défaut est réparé. C’est l’installation entière qu’on éprouve, jamais la seule portion reprise.
L’attestation de conformité clôt la procédure : elle se saisit dans ElgaCert et suppose un installateur détenteur du label CERGA, faute de quoi un organisme certificateur doit être sollicité.
Un plomb apposé par le gestionnaire ne se retire pas de son propre chef : la levée relève de lui seul, contre présentation de la conformité. S’y attaquer engage sérieusement son auteur.
Pendant les travaux, un convecteur électrique fournit la chaleur sans combustion et met les conduites à l’abri du gel.
Bail et assurance
Bailleur ou occupant, l’urgence impose les mêmes gestes. Les responsabilités qui suivent, elles, divergent.
Locataire, écrivez au propriétaire dès la sécurité rétablie, constat joint. Tout ce qui est solidaire du bâtiment relève de lui ; ce que vous avez apporté vous appartient. La clause d’entretien du bail mérite d’être relue à cette occasion.
Côté assurance habitation, tout part d’un document unique que l’expert demande dès sa venue : une attestation de contrôle en cours de validité. Sur un foyer au bois, ajoutez le certificat de ramonage.
Une précision propre à cette page : si le défaut se situait en amont du compteur, votre assurance n’a pas à intervenir — la responsabilité est celle de l’exploitant du réseau. Faites donc consigner très précisément au rapport de quel côté du compteur se trouvait l’origine.
Ce qu’on ne fait pas
Deux familles d’erreurs se rencontrent : les gestes qui peuvent enflammer, et ceux qui vous retiennent à l’intérieur.
Premier ensemble : manœuvrer un interrupteur, entrouvrir un four, produire une flamme, consulter son écran à l’intérieur.
Seconde catégorie : gagner la cave, parcourir les étages, ou entreprendre seul la localisation. Sans instrument de mesure, cette démarche ne donnera rien.
Un troisième réflexe est à écarter, propre à cette page : ne soulevez aucune plaque en voirie et ne vous penchez sur aucun regard pour vérifier. Ces volumes concentrent le gaz, et les ouvrir n’apporte aucune information exploitable.
Les jours suivants
On remet la ligne en charge, un second essai confirme l’étanchéité générale, et chaque appareil redémarre séparément sous mesure de combustion. Un rapport écrit doit vous rester en main.
Percevoir encore quelque chose pendant deux ou trois heures après le passage n’a rien d’anormal. Écartez tout en grand au lieu d’entrouvrir, et maintenez le renouvellement d’air bien après la disparition de l’odeur.
Réduire le risque
Une épreuve d’étanchéité de la conduite est imposée, à renouveler tous les trois ans au gaz jusqu’à 100 kW selon le SPW Énergie. Pour programmer : entretien de chaudière à Tournai.
Trois contrôles par an règlent l’essentiel : la date du flexible et du détendeur, des grilles de ventilation que rien n’obstrue, et un ramonage fixé avant la saison froide.
Ajoutez-en un quatrième, propre à cette page : signalez toute odeur perçue en rue, même fugace et même si elle ne vient manifestement pas de chez vous. Une fuite de branchement se développe lentement, et c’est le signalement d’un riverain qui la révèle presque toujours.
Entités desservies
Tournai, Kain, Froyennes, Templeuve, Chercq, Vaulx et Ramegnies-Chin, ainsi que Antoing, Pecq, Brunehaut, Rumes et Mouscron, le long de l’Escaut.
Questions fréquentes
L’odeur vient de la rue, dois-je appeler ?
Oui, même si ce n’est pas votre installation et même si vous n’êtes pas le client concerné. Une fuite de branchement se révèle presque toujours par le signalement d’un riverain.
Mon compteur est stable, suis-je tranquille ?
Pas entièrement. Ce test ne couvre que ce qui se trouve après votre compteur. Une fuite sur le branchement ou en voirie n’y apparaîtra jamais.
Qui paie si la fuite est en amont ?
L’exploitant du réseau, intégralement. La limite de responsabilité passe au compteur — d’où l’importance de faire consigner précisément de quel côté se trouvait l’origine.
Puis-je vérifier un regard en voirie ?
Non. Un regard ou une chambre de visite retient le gaz comme une cuve ; y regarder ne vous apprendra rien. On signale sa position au téléphone, c’est tout.
Pour terminer
Le 112 d’abord, dehors ; le distributeur ensuite, avec le numéro relevé sur la facture ou l’étiquette du compteur.
SanExpress intervient après eux : localisation, remise en état et attestation de conformité — au 0499 46 84 59.
Et ce que cette page ajoute : en ville, l’odeur ne vient pas forcément de chez vous. On appelle quand même, et l’on précise où on l’a sentie. Pour l’entretien : entretien de chaudière. Installation à l’arrêt, c’est dépannage.
Fuite de gaz — Tournai
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