Odeur de gaz en ce moment ? Appliquez les six points ci-dessous, puis téléphonez une fois dehors.

Précision qui compte à quelques centaines de mètres de la Flandre : ici, le réseau est exploité par ORES. Le numéro est le 0800 87 087, et non celui de l’opérateur flamand.

Six gestes

• Ne touchez à rien qui fonctionne au courant avant d’être sorti : interrupteur, hotte, tableau, téléphone.
• Ouvrez ce qui se trouve sur votre chemin vers la porte, sans revenir en arrière.
• La vanne du compteur uniquement si elle est sur ce trajet et s’atteint sans rien allumer.
• Évacuez occupants et animaux, puis prévenez les maisons voisines en frappant. Jamais la sonnette.
• Depuis la rue, à distance du bâtiment : ORES au 0800 87 087 — service continu, appel gratuit.
• Malaise, perte de conscience ou départ de feu : le 112 passe en priorité absolue.

N’y revenez pas tant qu’un professionnel ne l’a pas autorisé, et confiez-lui la recherche : une canalisation encastrée comme un tronçon enfoui échappent totalement à l’inspection visuelle.

Recherche de fuite — Celles

☎ 0499 46 84 59

ORES sécurise au 0800 87 087 · SanExpress prend la suite

Celles — les villages au bord de l’Escaut

Deux réseaux, deux numéros

La confusion est réelle dans cette commune, et elle coûte des minutes au pire moment.

Le réseau de distribution s’arrête à la limite régionale. Ici, en Wallonie, c’est ORES ; sur l’autre rive de l’Escaut, en Flandre, c’est Fluvius, avec un numéro d’urgence différent.

Beaucoup d’habitants travaillent de l’autre côté, ont grandi de l’autre côté, ou ont un conjoint qui en vient. Le numéro qu’on retient n’est pas toujours celui de son propre domicile.

Composer le numéro de l’opérateur voisin vous mettra en relation avec un service qui n’a ni compétence ni moyen d’intervenir sur votre canalisation. Il vous réorientera, mais vous aurez perdu du temps debout dans la rue.

Ce qu’il faut faire aujourd’hui

Notez le 0800 87 087 quelque part de visible : sur le tableau électrique, près du compteur, dans le carnet de la maison. Pas uniquement dans un téléphone que vous laisserez à l’intérieur en sortant.

Et retenez que le 112 ne connaît pas cette frontière : il aboutit partout en Belgique, en français comme en néerlandais, et vous joindra les secours du territoire où vous vous trouvez. Dans le doute, c’est celui-là.

Travailler d’un côté, habiter de l’autre

Beaucoup d’habitants franchissent la frontière chaque jour pour le travail, et cela change deux choses en cas d’incident.

La première tient à la joignabilité. Si un voisin ou un membre de la famille signale une odeur pendant que vous êtes au travail de l’autre côté, la consigne reste identique pour tous : personne n’entre vérifier. On sort, on appelle depuis la rue. Ne demandez à personne d’aller jeter un œil à l’intérieur.

La seconde tient au vocabulaire. Si l’appel est passé par quelqu’un qui parle néerlandais, le service d’ORES traitera la demande, mais donnez l’adresse en précisant la commune et le code postal wallon — les noms de villages se ressemblent de part et d’autre, et une confusion sur la localisation retarde l’arrivée.

Une fiche affichée dans la cuisine, avec l’adresse complète, le numéro d’ORES et l’emplacement de la vanne, règle les deux points d’un coup.

Raccordé ou sur citerne

La commune combine les deux situations, parfois d’une rue à l’autre.

Sur le réseau de gaz naturel, ORES ferme et sécurise tout ce qui précède le compteur, gratuitement, y compris quand la mesure ne révèle rien. Il faut le savoir : redouter une facture pousse beaucoup de gens à différer un appel qui aurait dû partir immédiatement. Au-delà du comptage, l’installation est la vôtre et sa réparation revient au professionnel que vous mandatez.

Sans raccordement, le combustible provient d’un réservoir de propane ou d’une bonbonne de butane, et le stockage étant privé, aucun opérateur de réseau ne se déplacera. Fermer la vanne vous incombe lorsque vous l’atteignez sans danger, le 112 répond si quelqu’un est en péril, et votre fournisseur intervient ensuite.

Ce qui monte, ce qui descend

Distribué en réseau, le méthane est plus léger que l’atmosphère : il grimpe et se concentre sous les plafonds. Les gaz de pétrole liquéfiés se comportent à l’opposé : ils descendent et s’accumulent au niveau du plancher.

Dans une maison de village à deux niveaux avec cave, la conséquence est directe : le gaz de ville gagne les combles, le propane la cave. Dans les deux cas, l’endroit où la concentration est la plus forte n’est pas celui où vous vous tenez.

À l’extraction, le gaz naturel n’a aucune odeur. L’odorisation y introduit du tétrahydrothiophène, décelable très en dessous des seuils dangereux, sans rien indiquer du débit qui s’échappe.

Gaz et monoxyde

	Fuite de gaz	Monoxyde de carbone
Origine	Conduite, raccord, flexible	Combustion ou conduit défaillant
Perceptible	Oui, par l’odorisant	Non
Danger	Explosion	Intoxication
Signal	L’odeur	Plusieurs occupants malades ensemble
Appel	ORES — 0800 87 087	112 si malaise

Le monoxyde de carbone résulte d’une flamme mal alimentée ou d’un conduit qui renvoie les fumées ; jamais d’une conduite fuyarde. Selon le Centre Antipoisons, il arrive au premier rang des empoisonnements mortels enregistrés en Belgique.

Ce sont les occupants qui alertent : mal de tête, nausées, fatigue anormale, vertiges — ressentis au même moment par plusieurs personnes et qui refluent dès la sortie.

Un détecteur homologué EN 50291 traite ce que l’odorat ne peut pas traiter. Installez-le au niveau du visage, à proximité des équipements à flamme et des pièces de nuit. Son capteur arrive en fin de vie au bout de sept à dix ans, sans prévenir.

Sur ce point au moins, la frontière ne change rien : la norme est européenne, et un détecteur conforme acheté d’un côté ou de l’autre offre exactement la même protection.

Contrôle de combustion et recherche de fuite

☎ 0499 46 84 59

Celles, Escanaffles, Molenbaix, Pottes, Velaines

Celles — maisons de brique et campagne

Les détecteurs, poste à ne pas négliger

Les deux risques n’ont rien de commun et exigent chacun leur détecteur ; se limiter à un seul, c’est n’être protégé contre aucun.

Le détecteur de monoxyde se place au niveau où l’on respire, à proximité des foyers et des pièces de nuit. L’autre, dédié au gaz combustible, se fixe en hauteur s’il s’agit de méthane, et tout près du plancher avec du propane.

Dans une maison mitoyenne, une précision compte : un détecteur ne protège que le volume où il se trouve. Une chambre dont la porte reste fermée la nuit, à l’étage, n’est pas couverte par un appareil placé dans le séjour.

Contrôlez la date une fois par an. Le boîtier continue de clignoter alors que sa cellule ne mesure plus rien depuis longtemps, et rien ne le signale.

Le conduit partagé

Dans les maisons mitoyennes des villages, plusieurs boisseaux cohabitent dans une même souche, séparés par une maçonnerie qui n’est plus étanche après un siècle.

Les gaz brûlés du mitoyen franchissent alors la cloison intérieure et ressortent chez vous, surtout lorsque votre appareil ne tourne pas et que le tirage se renverse.

Sentir la fumée alors que rien ne fonctionne chez vous, ou trouver des dépôts noirs près d’une cheminée hors service, doit vous mettre en alerte. Un tubage y remédie : il isole votre conduit de celui du voisin et protège en même temps la maçonnerie ancienne des fumées acides.

D’où viennent les fuites

Le vieillissement d’abord. Un raccord fileté conserve sa souplesse une quinzaine d’années ; ensuite, les joints que personne n’inspecte cèdent en premier. Dans les caves humides du bâti de brique, la corrosion accélère le processus.

Les travaux ensuite : une cheville plantée dans une conduite en accrochant une étagère, une cuisinière écartée du mur dont le vieux raccord ne supporte pas la manœuvre. Sur l’instant, rien ne se manifeste. Aucun démontage, aucun mastic — on n’y touche plus, on sort, et l’appel se passe de là.

Sur une alimentation en bouteille, deux pièces concentrent l’essentiel : le détendeur, dont la date limite figure sur le corps et que personne ne consulte, et le raccord bouteille-détendeur manipulé à chaque remplacement.

Le tuyau souple de la cuisinière ferme la liste. Une date figure sur sa gaine, et c’est la seule vérification qu’un occupant puisse mener seul sans risque.

Comment on localise

On commence par pressuriser la ligne, puis on mesure à quelle allure l’aiguille redescend. Une garniture qui suinte et une rupture nette ne produisent pas la même décroissance, et ce tracé commande la méthode retenue.

On parcourt ensuite l’installation à l’explosimètre étalonné, tronçon après tronçon. Avec une citerne, on démarre au réservoir situé dehors et l’on remonte vers les équipements. La mousse détectrice intervient en dernier, sur une jonction que la main atteint.

Ces heures apparaissent sur une ligne distincte du devis, annoncées avant le début du travail. Le cadre technique reste celui des normes NBN D51-003 — qui, elles, sont nationales et ne s’arrêtent pas à la frontière régionale.

Ce que le contrôle vérifie en plus

L’essai d’étanchéité ne couvre qu’une partie du risque. Sont aussi examinés le brûleur et ses relevés à l’analyseur, la ventilation du local, le tirage et l’état intérieur du conduit, le thermostat limiteur, le pressostat, la soupape et la valeur au manomètre.

On y ajoute les pièces qui provoquent des arrêts sans raison apparente : le vase d’expansion — Flamco ou Reflex —, la pompe Grundfos ou Wilo, l’état de l’échangeur, du circulateur et des purgeurs. Si des particules se promènent dans l’eau, on programme un désembouage, la pose d’un filtre Adey et l’ajout d’un Fernox ou d’un Sentinel ; c’est l’occasion de revoir les robinets Danfoss ou Honeywell et le réglage Caleffi.

Dépourvue de combustion et de conduit, une pompe à chaleur fait tomber les deux risques d’un seul coup. Voir nos services.

Le mazout et le bois

Dans les maisons non raccordées, un réservoir de fioul qui suinte ne fait courir aucun risque d’explosion, mais il contamine le terrain — et l’assainissement est à charge de celui qui détient la cuve.

Les indices : consommation en hausse sans hiver plus rigoureux, odeur persistante en cave, tache huileuse sur la dalle, végétation qui souffre au printemps au-dessus d’un réservoir enterré.

Un point propre à la situation d’ici : une pollution qui atteint l’Escaut ou une nappe partagée devient rapidement un dossier impliquant deux Régions, avec des services différents. La rapidité du signalement change l’ampleur du chantier et le nombre d’interlocuteurs.

Sur un poêle au bois, le conduit concentre le danger. Des bûches insuffisamment sèches y laissent un dépôt de créosote, et faire ramoner avant l’hiver relève d’une obligation séparée de la visite réglementaire.

Remise en service

Trois étapes indissociables. Le défaut est réparé. L’installation complète, pas seulement le tronçon repris, subit un essai d’étanchéité. Reste enfin l’attestation de conformité, qu’un installateur porteur du label CERGA établit via ElgaCert — sinon, il faut mandater un organisme agréé.

Sans elle, ORES ne rouvrira pas un compteur fermé. Ce dispositif est national : c’est le même document de part et d’autre de la frontière linguistique, contrairement au calendrier d’entretien.

Ne rouvrez jamais une vanne condamnée par un intervenant. Un convecteur électrique dépanne sans danger le temps des travaux, et protège le circuit du gel si la maison doit rester froide plusieurs jours.

Bail et assurance

Que vous soyez bailleur ou occupant, les gestes d’urgence sont identiques. Les responsabilités qui suivent, non.

En location, adressez un courrier au bailleur aussitôt le danger écarté et gardez une copie du constat. Ce qui fait corps avec le logement relève du bailleur ; le matériel que vous avez apporté reste à votre charge. La clause d’entretien du bail mérite d’être lue avant de signer — et notez que la législation sur le bail d’habitation est elle aussi régionale.

Côté assurance habitation, une pièce commande le dossier et l’expert la réclame en premier : l’attestation de contrôle non expirée, établie sous le régime applicable au lieu du bien.

Ce qu’on ne fait pas

On distingue les gestes qui risquent de provoquer une étincelle de ceux qui retardent votre sortie ; les uns comme les autres sont à proscrire.

Dans la première : manœuvrer un interrupteur, ouvrir le tableau, se servir d’un téléphone ou d’une lampe, débrancher une prise, appuyer sur une sonnette.

Dans la seconde : aller inspecter les combles, gagner le sous-sol, ou tenter de localiser la fuite par vous-même — c’est justement là que le gaz s’est le plus concentré.

Après l’intervention

On remet en pression, un second essai valide l’ensemble, puis les appareils redémarrent un à un avec mesure de leur combustion. Un rapport écrit doit vous rester entre les mains.

Une odeur qui persiste deux ou trois heures ne doit pas inquiéter : le renouvellement complet de l’air prend du temps. En revanche, si elle revient au bout de quelques jours ou se manifeste dans un local jusqu’alors intact, il faut reprendre la recherche depuis le début.

Prévenir

La visite obligatoire intègre un test d’étanchéité sur la conduite, à renouveler tous les trois ans en Wallonie d’après le SPW Énergie — deux ans de l’autre côté de la frontière. Pour programmer : entretien de chaudière à Celles.

Trois habitudes annuelles suffisent pour le reste : lire l’échéance du tuyau souple, laisser les grilles d’aération entièrement dégagées, et s’assurer que la vanne principale demeure accessible.

Ajoutez-en un quatrième propre à cette commune : assurez-vous que le numéro affiché chez vous est bien celui d’ORES, et non celui de l’opérateur d’en face.

Où nous intervenons

Celles et ses villages, ainsi que Mont-de-l’Enclus, Frasnes-lez-Anvaing, Tournai, Pecq et Antoing, entre Escaut et Mont-de-l’Enclus.

Questions fréquentes

Quel numéro composer à Celles ?

ORES au 0800 87 087, gratuit et joignable en continu. L’opérateur flamand d’en face ne dessert pas votre réseau, même à quelques centaines de mètres.

Le 112 fonctionne-t-il des deux côtés ?

Oui. Il aboutit partout en Belgique et vous joint les secours du territoire où vous êtes. Dans le doute, c’est le numéro à composer.

L’intervention d’ORES est-elle payante ?

Non, jamais, y compris en fausse alerte. Cette méconnaissance retarde beaucoup d’appels qui auraient dû partir immédiatement.

Mon détecteur acheté en Flandre est-il valable ?

Oui dès lors que la mention EN 50291 apparaît dessus : cette norme vaut dans toute l’Union. La limite entre Régions n’a ici aucun effet.

Pour finir

Le 0800 87 087 d’ORES pour un logement raccordé, votre distributeur pour une citerne, et le 112 chaque fois qu’une vie se trouve en jeu. SanExpress ensuite, pour localiser, réparer et faire établir la conformité.

Et un geste à faire aujourd’hui plutôt qu’en urgence : vérifier que le numéro noté chez vous est celui de votre Région. Pour l’entretien : entretien de chaudière. Installation à l’arrêt, c’est dépannage.

Fuite de gaz — Celles

☎ 0499 46 84 59

Après ORES · six villages du Tournaisis