Odeur de gaz en ce moment ? Appliquez les six points ci-dessous, puis téléphonez une fois dehors.
Ce qu’il faut faire
- Ne touchez à rien d’électrique : interrupteur, prise, sonnette, téléphone à l’intérieur.
- Ouvrez portes et fenêtres en sortant, sans vous attarder.
- Fermez la vanne du compteur si elle est à portée immédiate.
- Sortez tous, animaux compris, et éloignez-vous.
- Dehors, composez le 112 : l’appel est gratuit, et vous pouvez parler français.
- Prévenez ensuite le gestionnaire du réseau de distribution, dont le numéro figure sur votre facture et au compteur.
Ne rentrez qu’avec l’accord des secours.
Recherche de fuite — Zaventem
☎ 0499 46 84 59
SanExpress · après la mise en sécurité, localisation et réparation
Zaventem — maisons et quartiers résidentiels
Appeler les secours en Flandre
Prolongement de notre page d’entretien : beaucoup d’habitants francophones de Zaventem, commune du Brabant flamand sans facilités linguistiques, se demandent s’ils seront compris en cas d’urgence.
Trois choses à savoir.
Le 112 est le numéro d’urgence européen, gratuit depuis n’importe quel téléphone.
En Belgique, les centres d’appel peuvent traiter les appels en français comme en néerlandais, et souvent en anglais.
Et l’essentiel tient en quelques mots : « gaz », votre adresse, le nombre de personnes sorties.
Ne perdez pas de temps à chercher vos mots en néerlandais : parlez dans la langue où vous êtes le plus à l’aise. La rapidité compte plus que la langue.
Quelques mots utiles
Si vous souhaitez néanmoins vous faire comprendre plus vite d’un intervenant néerlandophone, quelques mots suffisent.
Quatre expressions de base.
« Gaslek » : fuite de gaz. « Ik ruik gas » : je sens le gaz.
« Iedereen is buiten » : tout le monde est dehors.
« Kelder », « keuken », « verdieping » : cave, cuisine, étage.
Et votre adresse, lentement, en épelant le nom de la rue si nécessaire.
Ces mots ne remplacent pas le 112 : ils facilitent simplement l’échange sur place, quand les intervenants arrivent.
Ce que signale l’odeur
Le gaz est inodore à l’état brut. On y ajoute un composé soufré, le mercaptan, à l’odeur d’œuf pourri.
Il se perçoit bien avant que le mélange ne devienne dangereux : c’est le principe de l’odorisation.
Le gaz n’est pas toxique à respirer : le risque est l’explosion, contrairement au monoxyde, sans odeur.
Cette odeur est la même partout en Belgique : ce qui la rend reconnaissable, c’est son caractère soufré, pas la région où l’on habite.
Les étincelles à éviter
Le méthane s’enflamme au contact d’une flamme ou d’une étincelle électrique.
Interrupteurs, sonnette, parlophone, téléphone, lampes, hotte : rien ne doit être actionné à l’intérieur.
Et l’on n’allume ni briquet, ni bougie, ni cigarette.
On téléphone toujours depuis l’extérieur, à distance de la maison.
Le gestionnaire du réseau
En Flandre comme ailleurs en Belgique, deux sociétés distinctes interviennent dans votre approvisionnement en gaz.
Trois acteurs.
Le fournisseur, qui vous vend l’énergie et envoie la facture.
Le gestionnaire du réseau de distribution, qui achemine le gaz jusqu’au compteur, et intervient en cas de fuite.
Et l’installateur, qui répare l’installation privée après le compteur.
En cas d’odeur, on appelle le 112, puis le gestionnaire du réseau, dont le numéro d’urgence figure dans la partie « réseau » de la facture et sur l’étiquette près du compteur. Enregistrez-le dans votre téléphone dès aujourd’hui.
Mise en sécurité, puis réparation
Deux interventions se succèdent.
Le gestionnaire du réseau met en sécurité : il mesure, coupe si nécessaire et localise grossièrement la fuite.
Si le défaut se situe sur votre installation, il la neutralise, sans la réparer.
Un installateur répare ensuite, éprouve la conduite et établit la conformité, sans laquelle le gaz reste coupé.
Si la chaudière elle-même a été touchée, sa remise en service en Flandre s’accompagne d’un contrôle par un technicien agréé gaz, qui peut délivrer les attestations de nettoyage et de combustion.
Une odeur subsiste une fois dehors ?
☎ 0499 46 84 59
SanExpress · mise sous pression, réparation et conformité
Où le gaz se dirige
Le gaz naturel, plus léger que l’air, monte vers les plafonds et les étages.
Dans une maison à étages, on fait descendre d’abord ceux qui sont en haut.
Plus lourds que l’air, le propane et le butane — deux gaz de pétrole liquéfiés — s’accumulent au contraire au ras du sol.
En cas d’odeur de gaz lourd, on ne descend jamais à la cave.
Fuite ou monoxyde
| Fuite de gaz | Monoxyde de carbone | |
| Origine | Conduite, raccord, flexible | Combustion ou conduit |
| Perceptible | Oui, odeur soufrée | Jamais |
| Toxique à respirer | Non en soi | Oui, gravement |
| Danger | Explosion | Intoxication |
| Mot néerlandais | Gaslek | Koolmonoxide (CO) |
| Appel | 112, puis gestionnaire | 112 si malaise |
Le monoxyde de carbone provient d’une combustion incomplète. Invisible et inodore, il reste selon le Centre Antipoisons l’une des premières causes d’intoxication domestique.
L’entretien, première protection
La ligne du tableau rappelle un lien direct avec notre page d’entretien.
Une chaudière non entretenue est la première cause d’intoxication au monoxyde.
Trois situations à risque.
Un entretien oublié depuis plusieurs années, faute de connaître les règles flamandes.
Un conduit jamais nettoyé, qui évacue mal les fumées.
Et une chaudière héritée d’un précédent occupant, dont on ignore l’historique.
Maux de tête, nausées ou somnolence dans la maison doivent faire tout arrêter, aérer et sortir. Un détecteur conforme à la norme EN 50291 près de la chaudière et des chambres est la meilleure protection.
Zaventem — Nossegem, Sint-Stevens-Woluwe et Sterrebeek
Les voisins et la langue
Dans les quartiers de Zaventem, francophones et néerlandophones vivent souvent côte à côte.
Trois conseils pour prévenir les voisins en cas d’odeur de gaz.
Frapper à leur porte plutôt que de sonner, pour éviter une étincelle.
Dire simplement « gas ! » et montrer la rue : le mot est le même dans les deux langues.
Et s’éloigner ensemble, en attendant les secours.
En maison mitoyenne, le gaz peut passer d’une maison à l’autre par les caves ou les conduits. Prévenir les voisins fait partie des premiers gestes, quelle que soit la langue.
L’aéroport et les nuisances
Près de l’aéroport de Bruxelles, le bruit des avions peut masquer certains signaux, comme le sifflement d’une fuite importante.
Deux précautions.
Se fier à l’odeur et au détecteur plutôt qu’à l’ouïe.
Et, dans une maison très isolée phoniquement, penser que l’air se renouvelle peu : une fuite s’y concentre plus vite.
Un détecteur de gaz, dont l’alarme est conçue pour être entendue, compense ces difficultés.
À l’occasion de l’intervention
La visite de l’installateur après une fuite permet de revoir toute l’installation, et de mettre à jour l’entretien réglementaire.
Sur la chaudière : gicleur, combustion, siphon d’une chaudière à condensation. Sur le circuit : désembouage si nécessaire, filtre Adey, inhibiteur Fernox, pompe Grundfos ou Wilo, vase Flamco ou Reflex.
Si l’entretien réglementaire est dû, le technicien agréé peut le réaliser dans la foulée et délivrer les attestations flamandes, en vous les expliquant en français.
Les locataires et l’agence
Beaucoup de logements de la commune sont loués par l’intermédiaire d’agences, parfois néerlandophones.
Trois démarches, une fois la maison sécurisée.
Prévenir le propriétaire ou l’agence par écrit, en français si c’est plus simple pour vous.
Joindre le rapport de l’intervenant, qui localise la fuite.
Et conserver une copie de tous les échanges.
La langue du bail n’a pas d’importance pour la sécurité : ce qui compte, c’est que le propriétaire soit informé rapidement et par écrit.
Les règles flamandes en cas de fuite
Après une fuite, la remise en service d’une chaudière au gaz en Région flamande s’inscrit dans le cadre de la réglementation d’entretien.
Trois points à retenir.
Le technicien qui contrôle la chaudière doit être agréé gaz par la Région, en catégorie GI ou GII.
Il délivre, si l’entretien est réalisé, une attestation de nettoyage et une attestation de combustion.
Et si l’installation n’est pas conforme, les corrections doivent intervenir dans les trois mois.
Ces règles sont détaillées par le Departement Omgeving. Un technicien qui vous les explique en français vous évite de vous perdre dans des documents en néerlandais.
Le mazout et le gaz dans la commune
Certaines maisons de Zaventem se chauffent encore au mazout tout en cuisinant au gaz.
Trois précautions.
Distinguer l’odeur soufrée du gaz de l’odeur grasse du mazout : dans le doute, on applique les consignes du gaz.
Savoir que les règles flamandes limitent le remplacement d’une chaudière au mazout lorsque le gaz est disponible dans la rue, comme l’explique le site de la Région flamande.
Et, en cas de passage au gaz, faire contrôler la nouvelle installation intérieure avant son raccordement.
Une nouvelle installation gaz est un moment où les fuites sont plus fréquentes : les premiers jours, restez attentif à toute odeur près des nouveaux raccords.
Les enfants et les consignes
Dans les familles bilingues ou francophones de la commune, les enfants fréquentent souvent l’école en néerlandais.
Trois choses à leur apprendre, dans la langue de la maison.
Reconnaître l’odeur d’œuf pourri du gaz.
Sortir sans toucher aux interrupteurs, et prévenir un adulte.
Et connaître le 112, qu’ils peuvent appeler en français ou en néerlandais.
Un enfant qui sait quoi faire réagit vite. Quelques minutes d’explication, un jour calme, suffisent à lui transmettre ces réflexes, et à l’aider à les partager avec ses camarades de classe.
Les expatriés de passage
Zaventem accueille aussi de nombreux expatriés, souvent anglophones, qui ne parlent ni français ni néerlandais.
Deux conseils pour les propriétaires et les agences qui leur louent un logement.
Laisser dans le logement une fiche en plusieurs langues avec les consignes en cas d’odeur de gaz, le 112 et le numéro du gestionnaire du réseau.
Et montrer, à l’entrée dans les lieux, l’emplacement du compteur et de sa vanne.
Le 112 répond généralement aussi en anglais. L’essentiel, pour un nouvel arrivant, est de savoir qu’il faut sortir d’abord et appeler ensuite.
Ce qu’il faut dire au téléphone
Quelques précisions suffisent, dans la langue de votre choix.
Citez la localité — Zaventem, Nossegem, Sint-Stevens-Woluwe ou Sterrebeek — puis la rue et le numéro.
Dites « gaz », et où l’odeur est perçue.
Indiquez le nombre de personnes sorties.
Donnez un repère : l’église Saint-Martin et son tableau de Van Dyck, la vallée de la Woluwe, la route de Kraainem.
Et signalez si quelqu’un se sent mal.
D’où viennent les fuites
Les raccords anciens viennent en tête : un joint durci ou un raccord fileté fatigué laisse passer le gaz.
Le flexible de la cuisinière, souvent périmé, suit de près.
Sur le propane, le détendeur a une durée de vie limitée.
Les travaux ferment la liste : percement, nouveaux châssis, tubage de boisseau.
On ne tente rien soi-même : on sort et on appelle.
La recherche de fuite
La conduite est d’abord mise sous pression : si celle-ci chute, le technicien isole les tronçons un à un pour trouver le point exact.
Dans les murs et sous les planchers, il utilise un explosimètre et, au besoin, un gaz traceur.
La recherche se facture à la durée : un ordre de prix donné au départ évite tout malentendu.
Vous pouvez demander que les explications vous soient données en français.
Vérifier la chaudière
Vient ensuite l’examen de l’appareil : brûleur, valeurs à l’analyseur, arrivée d’air, tirage et conduit, puis soupape et manomètre.
Le circulateur, le vase d’expansion et les purgeurs terminent la vérification.
Une pompe à chaleur ne brûle rien et supprime le risque de fuite comme celui de monoxyde. Voir nos services.
Vérifier au compteur
Relevez le compteur de gaz naturel le soir, tout éteint, et au matin avant tout allumage : les deux chiffres doivent être identiques.
Coupez un ballon programmé la nuit, qui fausserait la mesure.
Un index qui bouge sans raison signale une fuite, même sans odeur.
C’est un test simple, qui ne dépend d’aucune langue ni d’aucun document.
Rouvrir le gaz
Pour rétablir le gaz, il faut une réparation, un essai de toute la conduite et une attestation de conformité établie par un professionnel reconnu par le CERGA.
Seul l’intervenant autorise la réouverture de la vanne.
En attendant, un radiateur électrique chauffe sans combustion et protège les conduites du gel.
Bail et assurance
Si vous êtes locataire, prévenez le propriétaire par écrit ; le bail précise la répartition des frais.
L’assurance habitation demandera les attestations d’entretien flamandes, et le certificat de ramonage pour un foyer au bois.
En Flandre, l’utilisateur doit conserver les attestations des deux derniers entretiens : c’est le moment de les retrouver.
Ce qu’on ne fait pas
On ne cherche pas l’origine, on ne descend pas à la cave, on ne manipule aucun appareil.
On n’appelle pas depuis l’intérieur de la maison.
Et propre à cette page : on ne retarde pas l’appel par crainte de ne pas être compris. Le 112 répond en français.
Après l’intervention
La réparation terminée, le technicien remet chaque appareil en marche devant vous. Conservez son rapport.
Aérez en grand, puis notez la date de votre prochain entretien obligatoire selon les règles flamandes.
Réduire le risque
En Flandre, l’entretien d’une chaudière au gaz d’au moins vingt kilowatts est obligatoire tous les deux ans, selon le Departement Omgeving. Pour programmer : entretien de chaudière à Zaventem.
Chaque année : date du flexible, grilles de ventilation dégagées, ramonage si foyer au bois.
Et propre à cette page : le numéro du gestionnaire du réseau enregistré dans votre téléphone, et les quelques mots utiles en néerlandais notés à côté.
Localités desservies
Zaventem, Nossegem, Sint-Stevens-Woluwe et Sterrebeek, ainsi que Kraainem, Machelen, Kortenberg, Steenokkerzeel et Wezembeek-Oppem, dans le Brabant flamand.
Questions fréquentes
Le 112 me comprendra-t-il en français ?
Oui. Les centres d’appel d’urgence belges traitent les appels en français comme en néerlandais.
Qui appeler après le 112 ?
Le gestionnaire du réseau de distribution, dont le numéro figure sur votre facture et au compteur. Pas le fournisseur d’énergie.
Comment dire « fuite de gaz » en néerlandais ?
« Gaslek ». Et « ik ruik gas » pour « je sens le gaz ». Mais parler français au 112 suffit.
Qui répare après la mise en sécurité ?
Un installateur, qui établit la conformité. Si la chaudière est concernée, un technicien agréé gaz par la Région flamande la contrôle.
Pour terminer
En Flandre comme partout, l’ordre reste le même : rien d’électrique, sortir, puis le 112 depuis l’extérieur, dans la langue de votre choix.
SanExpress prend ensuite le relais pour localiser la fuite, réparer et rétablir le gaz — au 0499 46 84 59.
Et ce que cette page ajoute : la langue n’est jamais une raison d’hésiter. Le 112 vous répondra. Pour l’entretien : entretien de chaudière. Installation à l’arrêt : dépannage.
Fuite de gaz — Zaventem
☎ 0499 46 84 59
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