Odeur de gaz en ce moment ? Appliquez les six points ci-dessous, puis téléphonez une fois dehors.

Six gestes

• Rien qui fonctionne à l’électricité tant que vous êtes à l’intérieur : interrupteur, hotte, tableau, portable, caisse enregistreuse.
• Ouvrez ce qui se présente vers la sortie, sans jamais faire demi-tour.
• Le robinet du compteur uniquement s’il se trouve sur ce trajet et s’atteint sans rien allumer.
• Faites sortir chacun — clients compris si le commerce est ouvert — et prévenez les mitoyens en frappant. Pas de sonnette.
• Une fois dehors, à distance de la façade : ORES au 0800 87 087 — permanence continue, appel gratuit.
• Quelqu’un vacille, s’effondre, ou le feu prend : le 112 passe devant tout le reste.

Ne rentrez pas sans l’accord d’un professionnel, à qui revient la recherche : une conduite encastrée derrière un mur commercial ou résidentiel ne se vérifie pas à l’œil.

Recherche de fuite — Ciney

☎ 0499 46 84 59

ORES sécurise au 0800 87 087 · SanExpress prend la suite

Ciney — commerces et logements de la grand-rue

Si le commerce est ouvert au public

C’est la situation la plus délicate de cette page, et elle demande un réflexe supplémentaire par rapport à une maison ordinaire.

Une odeur de gaz perçue dans un commerce ouvert au public engage la sécurité de personnes qui ne connaissent ni les lieux ni les issues. Le premier geste, avant même de composer un numéro, est d’évacuer clairement et calmement tous les clients présents, en indiquant la sortie la plus proche.

Ne pas fermer la caisse

Une caisse enregistreuse ou un terminal de paiement est un appareil électrique. Ne prenez pas le temps de le fermer, de le mettre en veille, ou de récupérer de l’argent : ce sont des secondes qui ne devraient pas être dépensées à ce moment-là.

La porte automatique ou électrique

Certains commerces disposent d’une porte à ouverture automatique ou motorisée. Si elle est ouverte, laissez-la ainsi. Si elle est fermée et qu’elle ne s’ouvre qu’électriquement, cherchez une issue secondaire plutôt que d’actionner la commande.

Le vitrage

Une vitrine commerciale n’est généralement pas conçue pour s’ouvrir. Ne comptez pas sur elle pour aérer : dirigez-vous vers une porte ou une issue de secours.

Le logement au-dessus

Si vous habitez à l’étage d’un commerce, l’évacuation vous concerne au même titre, même si l’odeur semble venir d’en bas.

Le méthane du réseau pèse moins que l’air et monte : une fuite au rez peut donc atteindre l’étage avant même que vous ne la perceviez au niveau du commerce. Ne restez pas à l’étage en pensant que le problème est « en bas, donc pas chez moi ».

Descendez par l’escalier intérieur si l’odeur y est absente, ou par une sortie extérieure si le logement en dispose. Si l’escalier traverse une zone où l’odeur est nette, ne le prenez pas : cherchez une autre issue ou attendez les secours à une fenêtre, en signalant votre présence.

Raccordé ou en bouteille

Sur une adresse desservie en gaz naturel, ORES intervient sans facturer pour couper et sécuriser la partie amont du comptage — y compris lorsque le contrôle ne révèle finalement rien. Il faut le savoir : la crainte d’une facture retarde des appels qui devraient partir sans délai — un réflexe à ne surtout pas avoir pour un commerce, où l’enjeu dépasse le foyer.

Passé le compteur, l’installation appartient au propriétaire du bâtiment et sa réparation revient au professionnel mandaté.

Certains commerces utilisent une bouteille de propane ou de butane pour un équipement de cuisine ou de chauffage d’appoint. Le stockage étant privé, aucun gestionnaire de réseau n’interviendra : la coupure revient à l’exploitant si l’accès est sûr, le 112 répond dès qu’une personne est menacée.

Ce qui monte, ce qui descend

Le méthane du réseau est plus léger que l’air et sature les niveaux hauts. Les gaz de pétrole liquéfiés adoptent le comportement contraire et stagnent au niveau du plancher.

Dans une maison de grand-rue à plusieurs niveaux, cela signifie qu’une fuite de gaz naturel gagne rapidement l’étage habité, tandis qu’un GPL descend vers une cave ou une réserve en sous-sol — deux volumes où l’on ne va pas spontanément vérifier.

À l’extraction, le gaz naturel n’a aucune odeur. Par odorisation, on y introduit du tétrahydrothiophène : détectable très en deçà de toute concentration critique, il ne renseigne en rien sur l’ampleur de l’échappement.

Gaz et monoxyde

	Fuite de gaz	Monoxyde de carbone
Origine	Conduite, raccord, flexible	Combustion ou conduit défaillant
Perceptible	Oui, par l’odorisant	Non
Danger	Explosion	Intoxication
Signal	L’odeur	Plusieurs personnes malades ensemble
Appel	ORES — 0800 87 087	112 si malaise

Le monoxyde de carbone résulte d’une flamme mal alimentée ou d’un conduit qui renvoie ses fumées dans la pièce, jamais d’une conduite fuyarde. Selon le Centre Antipoisons, aucune autre substance ne tue autant par intoxication en Belgique.

Les symptômes : mal de tête, nausées, fatigue anormale, vertiges — ressentis au même moment par plusieurs personnes et qui refluent une fois dehors.

Un signal brouillé dans un lieu de passage

Dans un commerce, ce signal se lit mal. Les clients ne restent que quelques minutes et ne comparent pas leurs sensations entre eux ; un employé qui se sent fatigué en fin de journée l’attribue naturellement au travail plutôt qu’à l’air ambiant.

C’est un argument fort en faveur d’un détecteur homologué EN 50291 dans tout local commercial équipé d’une combustion — cuisine professionnelle, chaufferie accessible, chauffage d’appoint. Il détecte ce qu’aucun client de passage ne pourra jamais signaler.

Contrôle de combustion et détecteurs

☎ 0499 46 84 59

Commerces et logements · Ciney centre et villages

Ciney — bâti mitoyen du centre-ville

La cave de commerce

Beaucoup de maisons de grand-rue disposent d’une cave voûtée servant de réserve froide ou de stockage, et ce volume mérite une mention.

C’est le point bas du bâtiment, donc l’endroit où un gaz plus lourd que l’air se rassemble : une bouteille de propane pour un équipement de cuisine, un détendeur fatigué, une conduite ancienne desservant un appareil retiré depuis longtemps.

Deux difficultés s’ajoutent. La ventilation y est souvent réduite à un soupirail, parfois obstrué par du stockage ou condamné lors d’une rénovation de façade. Et l’accès se fait par un escalier raide qu’on ne descend qu’avec une lampe — geste précisément à éviter en cas d’odeur.

La consigne est donc simple : en cas de doute, on ne descend pas vérifier. On sort, on appelle, et l’on signale qu’il y a une cave sous le commerce.

En prévention, faites contrôler l’état du soupirail une fois par an, et faites condamner proprement toute conduite qui ne dessert plus rien — un robinet fermé n’est pas une installation neutralisée.

Le conduit partagé entre voisins

Dans les maisons mitoyennes de la grand-rue, plusieurs boisseaux partagent souvent une même souche, séparés par une maçonnerie de brique qui n’est plus étanche après un siècle.

Les fumées d’un appareil voisin — commerce ou logement — peuvent alors passer dans votre conduit et redescendre chez vous, en particulier quand votre propre installation est à l’arrêt et que le tirage s’inverse. Une odeur de fumée sans avoir rien allumé doit alerter, qu’elle se produise dans le commerce ou dans le logement au-dessus.

La réponse technique est le tubage, qui rétablit l’étanchéité entre les différentes parties du bâtiment.

Former le personnel, pas seulement le patron

Dans un commerce, la personne présente au moment d’un incident n’est pas nécessairement celle qui connaît le bâtiment.

Un employé récent, un étudiant en renfort le samedi, un remplaçant : chacun peut se retrouver seul en surface de vente un matin d’hiver. Aucun ne saura instinctivement où se trouve la vanne de coupure, ni quel numéro composer, ni qu’il ne faut pas fermer la caisse avant de sortir.

Trois choses valent d’être transmises à toute personne qui ouvre ou ferme le magasin : l’emplacement exact de la vanne de gaz, le fait qu’on évacue les clients avant tout le reste, et le numéro à composer une fois dehors.

Cela tient en cinq minutes lors de la prise de poste, et cela remplace un réflexe que personne n’a naturellement. Une fiche plastifiée près de la caisse, hors de vue du public, suffit à ancrer l’information.

Ajoutez-y qui prévenir dans le bâtiment : s’il y a un logement occupé à l’étage, l’employé doit savoir qu’il faut aussi alerter les occupants, et comment y accéder si l’escalier est indépendant.

D’où viennent les fuites

Le vieillissement d’abord. Un joint fileté conserve sa souplesse une quinzaine d’années ; ensuite, les raccords que personne n’inspecte cèdent en premier.

Les travaux ensuite, fréquents dans un commerce qui se réaménage : une cheville plantée dans une conduite de l’arrière-boutique en fixant une étagère, un percement pour un nouvel équipement. Aucun démontage, aucun mastic — on n’y touche plus, on évacue, et l’appel se fait de l’extérieur.

Un cas propre aux locaux commerciaux : les équipements de cuisine professionnelle, dont les raccordements sont sollicités plus intensément qu’en usage domestique. Une plaque de cuisson professionnelle bougée pour un nettoyage à fond peut solliciter un raccord qui n’était pas prévu pour ce mouvement.

Le tuyau souple de tout appareil de cuisson ferme la liste, avec une échéance imprimée sur sa gaine — seul contrôle qu’un occupant ou un exploitant puisse mener seul sans risque.

Comment on localise

On commence par mettre la conduite sous pression et l’on chronomètre la chute. Un joint qui suinte et une rupture nette ne dessinent pas la même courbe, et c’est ce tracé qui commande la méthode.

On parcourt ensuite l’installation à l’explosimètre étalonné, tronçon après tronçon. Sur un bâtiment à double usage, la difficulté tient à l’étendue du réseau : conduites côté commerce, côté logement, parfois modifiées séparément par des occupants différents au fil des années.

Ce temps de localisation apparaît séparément sur le devis, communiqué avant que le travail ne démarre. Le cadre technique reste celui des normes NBN D51-003.

Ce que le contrôle vérifie en plus

L’essai d’étanchéité ne couvre qu’une partie du risque. On examine aussi le brûleur et ses relevés à l’analyseur, l’aération du local, le tirage et l’état intérieur du conduit, le thermostat limiteur, le pressostat, la soupape et la valeur au manomètre.

Viennent ensuite les organes qu’on retrouve derrière les arrêts que personne n’explique : le vase d’expansion — Flamco ou Reflex —, la pompe Grundfos ou Wilo, l’état de l’échangeur, du circulateur et des purgeurs. Si des particules se promènent dans l’eau, on programme un désembouage, la pose d’un filtre Adey et l’ajout d’un Fernox ou d’un Sentinel ; les robinets thermostatiques Danfoss ou Honeywell et le réglage Caleffi se reprennent alors.

Sans flamme ni conduit d’évacuation, une pompe à chaleur écarte ces deux dangers d’un seul coup. Voir nos services.

Le mazout et le bois en périphérie

Dans les villages du Condroz, une cuve de fioul devenue poreuse ne menace pas la maison d’une explosion, mais elle imprègne le sol et la charge revient au propriétaire du réservoir.

Ce qui alerte : une consommation qui grimpe sans que l’hiver ait été plus dur, une odeur installée au sous-sol, une auréole grasse sur le béton, de l’herbe qui jaunit au printemps au-dessus d’une cuve enfouie. N’arrosez pas pour disperser et ne dirigez rien vers un avaloir.

Sur un poêle au bois, le conduit concentre le danger. Brûler du bois encore humide tapisse la paroi de créosote, et le ramonage d’avant-saison forme une exigence propre, à ne pas confondre avec le contrôle de l’appareil.

Remise en service

Trois étapes indissociables. Le défaut est réparé. L’installation complète, pas seulement le tronçon repris, subit un essai d’étanchéité. Reste pour finir l’attestation de conformité, que dresse sur ElgaCert un installateur porteur du label CERGA — sans lui, il faut mandater un organisme agréé.

Sans elle, ORES ne rouvrira pas un compteur fermé — et pour un commerce, cela signifie une fermeture forcée le temps de la remise en conformité. Ne rouvrez jamais vous-même une vanne condamnée par un intervenant.

Baux et assurance

Que vous soyez propriétaire, exploitant commercial ou occupant du logement, les gestes d’urgence sont identiques. Les responsabilités qui suivent, non.

Si commerce et logement relèvent de baux distincts, écrivez au propriétaire dès la mise en sécurité et conservez le rapport. La clause d’entretien des baux — commercial comme d’habitation — mérite d’être lue avant signature plutôt qu’au moment de l’incident.

En matière d’assurance habitation, un justificatif ouvre le dossier et l’expert le demande sans attendre : l’attestation d’entretien encore valable. Pour un commerce, vérifiez séparément que votre police professionnelle couvre bien l’installation de chauffage, qui n’est pas toujours incluse dans un contrat standard.

Ce qu’on ne fait pas

Deux catégories de gestes à écarter : ceux qui peuvent enflammer le mélange, et ceux qui prolongent la présence de quiconque à l’intérieur.

Dans la première : actionner un interrupteur, ouvrir une caisse ou un terminal, se servir d’un téléphone ou d’une lampe, débrancher un appareil, actionner une porte automatique.

Dans la seconde : chercher soi-même l’origine, remonter chercher un objet oublié, ou — dans un commerce — s’attarder à sécuriser la caisse ou la marchandise. On évacue d’abord, tout le reste attend.

Après l’intervention

La pression est rétablie, un test complémentaire confirme l’étanchéité générale, et les équipements repartent séparément avec relevé de combustion. Un rapport écrit doit vous rester entre les mains — et pour un commerce, cette pièce peut être demandée avant réouverture au public.

Sentir une trace résiduelle pendant deux ou trois heures reste banal : l’air d’un bâtiment met du temps à se remplacer intégralement. Aérez largement avant de rouvrir un commerce au public.

Prévenir

L’examen réglementaire comprend une épreuve d’étanchéité de la ligne, à refaire tous les trois ans en Wallonie selon le SPW Énergie. Pour programmer : entretien de chaudière à Ciney.

Trois réflexes annuels couvrent le reste : relever la date du flexible de tout appareil de cuisson, ne rien poser devant les entrées d’air, et vérifier que le robinet général reste atteignable — y compris par un employé qui ne connaît pas les lieux depuis longtemps.

Ajoutez-en un quatrième propre à un commerce ouvert au public : affichez discrètement, près de la caisse ou dans l’arrière-boutique, la procédure d’évacuation et le numéro d’urgence. Un employé formé réagit plus vite qu’un employé qui découvre la situation.

Où nous intervenons

Ciney et ses villages, ainsi que Havelange, Somme-Leuze, Hamois, Houyet et Rochefort, dans le Condroz namurois.

Questions fréquentes

Un client doit-il sortir en cas d’odeur ?

Oui, immédiatement, guidé vers la sortie la plus proche. Il ne connaît ni les lieux ni les issues, et sa sécurité prime sur toute autre considération.

Puis-je fermer la caisse avant de sortir ?

Non. C’est un appareil électrique, et les quelques secondes gagnées ne valent pas le risque. On évacue d’abord, la caisse attend.

Le logement à l’étage est-il concerné si l’odeur vient du commerce ?

Oui. Le gaz de réseau monte, une fuite au rez peut atteindre l’étage avant même d’y être perceptible. Ne restez jamais en pensant que le problème est ailleurs.

L’assurance du commerce couvre-t-elle la chaudière ?

Pas toujours automatiquement. Vérifiez séparément que votre police professionnelle inclut l’installation de chauffage, ce qu’un contrat standard ne prévoit pas systématiquement.

Pour finir

ORES au 0800 87 087 si vous êtes raccordé, votre distributeur si vous êtes en bouteille, et le 112 dès qu’une personne est menacée. SanExpress ensuite, pour localiser, réparer et faire établir la conformité.

Et dans un commerce, un réflexe à former chez chaque employé : on évacue les clients d’abord, on s’occupe du reste après. Pour l’entretien : entretien de chaudière. Installation à l’arrêt, c’est dépannage.

Fuite de gaz — Ciney

☎ 0499 46 84 59

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